Менеджмент качества - малому бизнесу

Цель тренинга: Передать эффективные и простые технологии менеджмента качества

Участники тренинга: Предприниматели, выбравшие в качестве стратегии развития бизнеса- улучшение качества продукции/услуги

Продолжительность: 1 день

Тренинг ведет: бизнес-тренер Ольга Байбакова

Программа:

-Понятие качества с точки зрения клиентов бизнеса

-Развертывание функции качества на примерах из бизнес-практики

- Формирование требований к качеству в контракте: узкие места с точки зрения закона «О защите прав потребителей»

- Обращение с жалобами от потребителей: выбор оптимальной стратегии

Участники тренинга получат:

- Понимание сущности качества с точки зрения потребителей

- Знания, умения, инструменты управления качеством

- Порядок обращение с жалобами от клиентов

Используемые в тренинге методы:

-Ролевая игра

- Практические упражнения